Términos, Condiciones y Políticas
Queremos brindarte un servicio seguro y con todo claro, en esta página podrás conocer toda la información
Política de Reembolsos y Cancelaciones
1. Definiciones
Usuario: Toda persona natural que realice un pago para acceder a cursos y/o recibir la certificación ofrecida por Certieducación.
Pago: La transacción efectuada por el Usuario para obtener acceso a la Plataforma Académica y/o a los Certificados correspondientes.
Plataforma Académica: El entorno virtual de aprendizaje en el que se imparten los cursos.
Certificados: Documentos que acreditan la culminación y aprobación del curso ofrecido por Certieducación.
2. Condiciones para el Reembolso
2.1. Reembolso Condicionado El Usuario podrá solicitar el reembolso del pago realizado únicamente si se verifican ambas de las siguientes condiciones:
a) No se ha procedido a la habilitación del Usuario en la Plataforma Académica.
b) No se han entregado los Certificados correspondientes al curso, ya sea de forma automática o a solicitud.
2.2. Causal de Insatisfacción La mera insatisfacción o discrepancia respecto a las expectativas generadas sobre el curso no se considerará causal para la solicitud de reembolso. Lo anterior no excluye el derecho del Usuario a reclamar en caso de que el contenido entregado sea sustancialmente diferente al anunciado o se incurra en publicidad engañosa.
2.3. Entrega de Contenido y Activación Una vez que se haya procedido a la habilitación del Usuario en la Plataforma Académica o se hayan entregado los Certificados –incluso cuando éstos se expidan a solicitud del Usuario– se entenderá que la prestación del servicio ha iniciado. Por ello, Certieducación no realizará reembolsos, cambios de cursos ni modificaciones de datos.
2.4. Tiempos de Activación y Entrega Dependiendo del flujo de inscripciones o del momento en que se realice la compra, Certieducación podrá demorar la activación del Usuario en la Plataforma Académica y la entrega de los Certificados hasta un tiempo estimado de doce (12) horas o hasta el siguiente día hábil. Los horarios de servicio son de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.; sábados, domingos y festivos no se presta el servicio. En caso de recibir una inscripción fuera del horario de servicio, esta se programará para el siguiente día hábil dentro del horario establecido. Estos plazos de activación y entrega no serán considerados causal para cancelar la compra ni para solicitar un reembolso.
3. Responsabilidad del Usuario
Es responsabilidad exclusiva del Usuario revisar, confirmar y validar la veracidad y precisión de la información suministrada al momento de realizar el pago.
Al confirmar el pago, el Usuario reconoce que ha verificado sus datos personales y que ha sido informado respecto a las limitaciones de los detalles específicos del contenido del curso, puesto que los asesores comerciales de Certieducación únicamente comunican la metodología general y las características básicas del curso.
4. Procedimiento para Solicitar el Reembolso
El Usuario que desee solicitar el reembolso deberá hacerlo a través de los canales oficiales de atención de Certieducación, utilizando alguno de los siguientes medios:
WhatsApp (compras en Colombia): +57 3212199593
Correo electrónico: impulsandotucarrera@certieducacion.com
La solicitud deberá presentarse por escrito, indicando los motivos correspondientes y, en su caso, adjuntando la documentación que acredite la no activación en la Plataforma y la no entrega del Certificado.
La solicitud deberá presentarse dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha del pago.
5. Evaluación y Resolución de la Solicitud
Certieducación evaluará la solicitud de reembolso verificando que se cumplan las condiciones establecidas en estos términos.
Certieducación comunicará su decisión respecto a la solicitud de reembolso en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud completa.
En caso de que la solicitud no cumpla con las condiciones o se presente fuera del plazo estipulado, podrá ser denegada a discreción de la empresa.
6. Forma y Plazo de Reembolso
Si la solicitud de reembolso es aprobada, la devolución del pago se realizará a través del mismo medio utilizado por el Usuario, en un plazo máximo de quince (15) a treinta (30) días hábiles contados a partir de la aprobación.
Los tiempos de procesamiento podrán variar según la entidad financiera correspondiente, sin que ello altere los plazos máximos aquí indicados.
7. Limitaciones y Derechos del Usuario
Certieducación no se hace responsable ni estará obligado a efectuar el reembolso en casos en que el Usuario haya proporcionado información errónea, insuficiente o inexacta al momento de la compra.
Una vez iniciada la prestación del servicio (activación en la Plataforma o entrega de Certificados), la política de reembolso dejará de aplicarse, salvo en los casos expresamente previstos por la ley.
8. Base Legal y Modificaciones
La presente política se implementa conforme a la normativa colombiana vigente, en especial lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás disposiciones aplicables.
Certieducación se reserva el derecho de modificar esta política en función de cambios legislativos o mejoras en sus procedimientos, debiendo publicar cualquier modificación en medios oficiales para conocimiento general.
9. Aceptación y Jurisdicción
Al realizar el pago, el Usuario acepta y reconoce haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los términos expuestos en esta Política de Reembolsos, constituyéndose en un acuerdo vinculante.
Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos términos se resolverá conforme a la legislación colombiana, sometiéndose a la jurisdicción de los tribunales competentes.
10. Derecho de Retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Usuario podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de pago, siempre y cuando no se haya iniciado la prestación del servicio dentro de los horarios habilitados. Para ejercer este derecho, el Usuario deberá manifestarlo por escrito a través de los siguientes canales:
WhatsApp: +57 3212199593
Correo electrónico: impulsandotucarrera@certieducacion.com
Esta política entra en vigencia desde el día 5 (cinco) del mes de julio del año 2025 (dos mil veinticinco) y no presenta actualizaciones a la fecha.
Política de Tratamiento de Datos Personales
1. Introducción
Certieducación, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, adopta la presente política con el fin de proteger, garantizar la privacidad y asegurar el tratamiento adecuado de la información personal de sus usuarios, clientes y colaboradores.
2. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de datos personales es:
Alejandra Pinilla Propietaria de Certieducación, Establecimiento de comercio registrado ante la Cámara de Comercio de Bogotá bajo el Número de Matrícula 2975180, Domiciliada en Bogotá D.C. con Correo electrónico: gerencia@certieducacion.com
3. Datos Personales Recolectados
Al momento de la compra o inscripción, Certieducación solicita a sus usuarios la siguiente información:
Nombres y Apellidos completos
Nacionalidad
Tipo de Identificación
Número de Identificación
Correo Electrónico
Número de Celular o Teléfono
Consentimiento expreso de los términos y condiciones
La información se recolecta mediante el formulario integrado en la página web www.certieducacion.com, lo cual garantiza mayor privacidad y seguridad. En la primera compra, el usuario deberá completar todos los campos requeridos; en compras posteriores, es posible que solo se solicite actualizar algunos de los datos, ya que la base de datos conserva la información previamente registrada.
4. Autorización Expresa e Informada
La autorización del titular para el tratamiento de sus datos se obtendrá de manera previa, expresa e informada, ya sea en formato físico o digital. Dicha autorización incluirá:
La finalidad del tratamiento de la información.
Los derechos que asiste al titular.
La identificación del responsable del tratamiento.
Los canales y procedimientos para ejercer los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión o revocación del consentimiento.
Además, se incorporará en el formulario de inscripción una casilla de aceptación para autorizar el uso de los datos personales en el envío de información comercial, promociones y descuentos. Dichas comunicaciones se realizarán únicamente con la autorización expresa del titular, quien podrá revocar dicho consentimiento en cualquier momento mediante los canales de contacto indicados.
5. Principios Aplicables al Tratamiento de Datos
Certieducación se compromete a realizar el tratamiento de datos personales conforme a los siguientes principios:
Legalidad: Cumplimiento con la normativa vigente.
Finalidad: Recopilación y uso de datos para propósitos legítimos debidamente informados.
Libertad: Recolección solo con consentimiento previo, expreso e informado.
Veracidad: Garantía de datos veraces, completos y actualizados.
Acceso y Circulación Restringida: Los datos serán tratados por personal autorizado exclusivamente para los fines declarados.
Seguridad: Implementación de medidas técnicas, administrativas y físicas que protejan la información.
Confidencialidad: Resguardo y manejo responsable de la información personal.
6. Finalidad del Tratamiento de Datos
Los datos personales recolectados serán utilizados para:
Gestión de inscripción y acceso a la plataforma académica.
Emisión y validación de certificados, así como el mantenimiento del historial de cursos para futuras validaciones académicas o legales.
Envío de información sobre cursos, promociones y novedades (previa autorización del usuario).
Atención de solicitudes, consultas y reclamos.
Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.
Seguridad y prevención de fraudes.
Validación de cursos y certificaciones por parte de entidades o personas externas, cuando sea requerido.
7. Retención y Conservación de Datos
Los datos personales serán conservados mientras se mantenga la relación entre el titular y Certieducación durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, incluidas aquellas relacionadas con validaciones académicas, legales o históricas. Una vez cumplida dicha finalidad, los datos podrán ser eliminados a solicitud del titular o conforme a las disposiciones legales vigentes.
> Nota: Dado que el historial de cursos y certificaciones es fundamental para validar la formación y atender requerimientos legales o de entidades externas, esta información será conservada durante el tiempo que resulte necesario para dichos fines.
8. Derechos del Titular
El titular de los datos personales tiene derecho a:
Acceder a sus datos personales.
Actualizar y rectificar cualquier información incorrecta o incompleta.
Solicitar la eliminación de sus datos cuando deje de ser necesaria para las finalidades declaradas.
Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio en caso de incumplimiento.
9. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos
El titular podrá ejercer sus derechos a través del formulario de contacto disponible en la página web www.certieducacion.com o mediante el correo electrónico: impulsandotucarrera@certieducacion.com. Las solicitudes serán atendidas en un plazo máximo de 10 días hábiles para consultas y de 15 días hábiles para reclamos.
10. Seguridad de la Información
Certieducación implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Todos los procesos de registro, actualización y eliminación de datos se realizan a través del formulario integrado en la página web, garantizando así un acceso privado y seguro.
Si bien el acceso a los datos personales por parte del personal de Certieducación se encuentra restringido en condiciones normales para proteger la privacidad del titular, podrán presentarse situaciones en las que dicho acceso sea necesario. Estas incluyen, pero no se limitan a: el cumplimiento de obligaciones legales, contractuales o administrativas; la atención de solicitudes, demandas u otros procedimientos; o cuando entidades externas, subprestadores de servicios o aliados comerciales lo requieran para la correcta prestación del servicio o la entrega de promociones.
En estos casos, el acceso será realizado únicamente por personal autorizado, bajo estrictos protocolos de seguridad, confidencialidad y trazabilidad, garantizando en todo momento la protección de la información del titular.
11. Transferencia y Transmisión Internacional de Datos
En el caso de que sea necesario, Certieducación podrá transferir o transmitir datos personales a terceros ubicados fuera de Colombia, siempre que dichos terceros cuenten con niveles adecuados de protección o se tenga la autorización del titular, o se cumpla alguna de las excepciones legales previstas en el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.
12. Modificaciones a la Política
Certieducación se reserva el derecho de modificar esta política en función de cambios normativos o mejoras en sus procedimientos. Cualquier modificación será publicada en medios oficiales para el conocimiento del público.
13. Aceptación y Vigencia
Al proporcionar sus datos personales, el titular acepta los términos expuestos en esta política. La presente política entra en vigencia a partir de su publicación y se mantendrá vigente hasta tanto sea modificada o actualizada.
14. Registro en el RNBD
Aunque Certieducación es operado por una persona natural y realiza un tratamiento sistemático de datos personales, en caso de que la normativa vigente exija la inscripción de la base de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) de la Superintendencia de Industria y Comercio, se adoptarán las medidas necesarias para cumplir con dicha obligación en los términos y plazos establecidos.
Esta política entra en vigencia desde el día 5 (cinco) del mes de julio del año 2025 (dos mil veinticinco) y no presenta actualizaciones a la fecha.